BESTDOC.APP Patient Terms of Use

BESTDOC.APP provides Telehealth services to its registered patients through the web patient portal and mobile application of BESTDOC.APP. Usage of these applications to access these services are subject to the acceptance of these Terms and Conditions.

If you do not agree to these Terms and Conditions and/or are not eligible or authorized to agree to these Terms of use, then you are not authorized to use the applications and services supported by BESTDOC.APP. By using this application, you are accepting these Terms and Conditions and are legally bound by all terms in this Terms and Conditions agreement.

1.User Accounts

As a registered patient of BESTDOC.APP, you can access your patient user account and applicable services, using the user account details provided by BESTDOC.APP. Patients who choose to self-register through the patient portal or patient mobile application will need to wait until their registration is confirmed by BESTDOC.APP, before their account is active. By registering, you agree that:

  1. You are not impersonating any other person and you are using your actual identity.
  2. Your registration is subject to verification and confirmation by BESTDOC.APP and your patient user account will be activated only after confirmation.
  3. The personal information provided by you during your registration is current and correct.
  4. Your username and password are unique to you, and you agree not to disclose or share your username and password to or with any third party. You are responsible for keeping your password confidential and for notifying us immediately if your password has been hacked or stolen.
  5. You will be solely responsible for any activities conducted on or through the patient portal and/or mobile application with your account regardless of whether or not you are the individual who undertakes such activities. This includes any unauthorized access and/or use of your account or your computer. You hereby release and hold harmless BESTDOC.APP from any and all claims and causes of action arising out of or resulting from a third party’s unauthorized use of your account.
  6. BESTDOC.APP reserves the right to deny or revoke access to any user account at its sole discretion.
  7. This application is only a tool to allow patients of BESTDOC.APP to collaborate in their own healthcare, use scheduling and communication services and to access their personal health record maintained by BESTDOC.APP.
  8. All engagement between your healthcare provider and you through this application are governed by these Patient Terms and conditions.
  9. As a user of services through the patient portal and/or mobile application of BESTDOC.APP you agree to receive essential service-related notifications in the form of SMS, email or mobile notifications. Notification settings to turn off non-essential notifications are available.
  10. You shall not use any service or information in this application for any purposes other than managing your personal health information or that of your immediate family members (with due authorization) and/or to engage with healthcare providers of BESTDOC.APP.
  11. You are expected to avail of immediate professional medical attention in medical emergencies or critical care situations and not attempt to use the application to access your healthcare provider. The services enabled by the application is only meant to supplement your existing healthcare services and to enable you to collaborate better with your own healthcare providers, as decided by them.
  12. Being an online application, there might be unforeseeable network and infrastructure issues in which case the application will not be available until the issue is rectified. Under such circumstances please directly contact BESTDOC.APP in person for any services you may need. BESTDOC.APP is not liable for any periods of non-availability of this application.
  13. Usage of this application does not make the technology vendor supporting this application, liable for any of the healthcare and/or other services you use through the application, nor does it result in any implied obligation between you and the vendor.
  14. BESTDOC.APP will make all possible efforts to provide you the best healthcare services. However, BESTDOC.APP shall not incur any liability and shall declare any service guarantee void in the event the user is in breach of any of the Terms and Conditions of this Agreement
  15. Both parties are at liberty to terminate this agreement. Terminating the agreement will cancel only your user accounts in the web and mobile applications of BESTDOC.APP. It does not terminate nor impact any other consultations or patient-provider relationship that you have with BESTDOC.APP.

2. Data

  1. The application stores data, including Personal health Information (PHI) data, communications, usage data including but not limited to location, device type, operating system, browser, date-time and context usage, in HIPAA and GDPR compliant cloud infrastructure on Amazon Web services. All data storage and transmissions are encrypted.
  2. All your personal health data and usage data is owned by BESTDOC.APP irrespective of the access you may or may not have to it. Your usage and access to your data is defined by BESTDOC.APP
  3. The accuracy, integrity and completeness of the personal health information you enter or allow to enter on your behalf is your responsibility, and BESTDOC.APP assumes no liability for it.
  4. Data in your personal health records will be accessible to and modifiable by authorised healthcare providers of BESTDOC.APP, for the purpose of providing you with healthcare services.
  5. Non- personalised system analysis of non-identifiable patient data may be done to enable better healthcare outcomes for the patients of BESTDOC.APP. However, the identity of individual users will remain completely anonymous in such analysis.
  6. All user data is covered by the Privacy Policy of BESTDOC.APP.

3. Remote Monitoring Services

Our Remote Monitoring packages are only for communicating specific health parameters to the healthcare providers in BESTDOC.APP ’s patient portal and mobile applications and will not substitute actual clinical visits. You are required to visit the healthcare provider as and when specified by your doctor and whenever you need healthcare.

  1. If the monitoring feedback provided by the healthcare provider is substantially different from your current treatment and prescribed medication, it is your duty to confirm the same before implementing the advice.
  2. The health information, vital sign readings, dates, timings and notes logged in by you or on your behalf should be accurate.
  3. As a patient of VP Name, you are required to inform your healthcare provider of all current and previous illnesses, health conditions, surgeries, consultations and medications with any other healthcare providers. While our healthcare team may help to update your PHR based on mutual agreement, it is your responsibility to update all aspects of the PHR completely and correctly.
  4. For efficient monitoring and proper healthcare services, the patient is required to enter all vital health data through the system as per the schedule and level of detail advised by the doctor.
  5. For self-monitored readings, it is the patient's responsibility to use devices of proper quality and to ensure that they are re-calibrated when required.
  6. The healthcare team of the healthcare provider will consist of qualified healthcare professionals. The monitoring and feedback will be handled by any qualified member of the healthcare monitoring team.
  7. The healthcare provider will monitor your vitals at the intervals specified in your package.
  8. Not following the instructions of the healthcare team will be considered as non-compliance of the agreement and the agreement will be terminated.
  9. The healthcare team will provide instructions based on the vitals entered by you. You are advised to enter the vitals accurately.
  10. BESTDOC.APP will not assume any legal responsibility for the patient's medical condition and this online consultation only intends to aid in understanding the condition better based on the information given and is not meant to replace an in-person consultation
  11. The online system is expected to enhance, not replace clinic visits. It is your responsibility to schedule follow-up appointments as indicated by your doctor.
  12. The patient is free to discontinue using a Remote Monitoring plan at any time, with the knowledge of your consulting healthcare provider.
  13. The healthcare provider does not attend to Emergencies through this application. Under these circumstances, the patient has to contact the nearest hospital immediately.
  14. BESTDOC.APP may provide one or more Remote Monitoring plans. When signing up for or after being assigned to any such Remote Monitoring package, it is the duty of the patient to understand the instructions and terms of that package and to fulfil them.
  15. The patient data will be kept confidential by BESTDOC.APP and will not be disclosed to anyone under normal circumstances except as requested by law or in an emergency situation when requested by another healthcare provider.

4. Video Consultations

  1. Video Consultation Appointment Timing: While the patient may specify the preferred appointment timing for a Video Consultation, BESTDOC.APP reserves the right to schedule the appointment for an alternative timing. If this timing is not convenient, the user can request that it be rescheduled. Due to unpredictable medical emergencies, it may be that the healthcare provider is sometimes unable to attend to the video consultation exactly at the appointed time. In such cases the session might be rescheduled to a later time in consultation with the patient.
  2. Video Consultation Duration: By default the average duration of a Video Consultation will be the duration decided by the healthcare provider. BESTDOC.APP reserves the right to decide when the consultation ends. This could be earlier than the maximum possible duration. If the healthcare provider has to be conclude the video consultation mid-way due to a medical emergency, then a new session at an alternative timing will be scheduled.
  3. Video Session Quality: The quality of the video session depends on the quality of the Internet connection, web cam and audio facilities of both the patient and healthcare provider. It is the responsibility of the patient to ensure that the performance and quality of the equipment and connection used, are optimal for doing video calls online. Video Consultations that fail on account of poor equipment and connectivity will not be rescheduled for free. Nor will there be any refund of payment.
  4. Video Session Privacy, Security & Etiquette: It is required that the patient prepares ahead of time to participate in the Video Consultation, in a quiet and private place, where only the patient is present in the room where the video session is being held. For elderly or disabled patients who require help to participate in the video, a caregiver may be present. There must be no audio/video recording of the video session by the patient. It is necessary that the patient (and any caregiver) act with proper decorum in speech and action during the video consultation. Failure to comply with these requirements can result in termination of the video session with no refund or rescheduling of the consultation.
  5. Nature of Consultation: Video Consultations must not be scheduled for patients with critical medical conditions and/or for emergencies. Such consultations are suitable only for basic follow-ups between the patient and healthcare provider and/or preliminary consultation before meeting the healthcare provider in person.

5. Text or Question Based Consultations

  1. Every attempt will be made to provide responses to your questions within the stipulated response time. However do not under any circumstances, delay seeking direct medical attention from your healthcare provider or nearest hospital.
  2. Asking medical questions to a healthcare provider, whom you have not been consulting directly, does not necessarily result in establishing a doctor-patient relationship. Any response from the healthcare provider only constitutes helpful information which must be verified with your own doctor.
  3. Do not change any medication, treatment regimen or other healthcare measures without confirmation from your own healthcare provider. Any advice or information in responses to your questions/text consultations to healthcare providers of BESTDOC.APP, do not qualify as a medical prescription, diagnosis or treatment plan.
  4. In the case of any emergency, always contact your own healthcare provider and go to the nearest hospital or healthcare provider.
  5. BESTDOC.APP is not liable for any healthcare issues related to the questions raised. Information provided at the time of asking a question must be accurate and complete. This is only to ensure that the response provided is helpful to the patient and does not involve a liability on part of BESTDOC.APP.
  6. Response time for a question is indicative of only the initial response to the question and does not include the time for responding to follow-up notes. Each follow-up should be expected to require the same response time as the initial question.
  7. Payments for this service are covered by the payment terms for services through the patient portal and mobile application.

6. Payments

  1. All consultation fees for services through the mobile and web application interfaces of BESTDOC.APP have to be paid as per the terms of the service that you use. Offline payment collection for some of these services is supported too. Please contact BESTDOC.APP about this during your next in-person visit.
  2. In course of time, BESTDOC.APP may introduce other services in the system, the charges for which will be communicated to you as and when such services are introduced.
  3. The healthcare provider reserves the right to revise the consultation and service charges at any time, at the sole discretion of the healthcare provider. The charge applicable at any given time, will be the charge displayed at the time of using the service.
  4. Payments made for any remote monitoring plans will not be refunded should you decide to discontinue.

7. Privacy Policy

Data in this application of BESTDOC.APP can be created by your healthcare providers at BESTDOC.APP and by yourself (the patient) after logging into the application with your authorized user account. Information that is collected as you use our web patient portal and mobile application includes the following:

  1. Personal information: Personal information includes name and email address that you provide at signup. It also includes phone number, address and other personally identifiable information that you may choose to add to your user account profile. No payment method information is stored by this application.
  2. Personal Health Information: Personal health information about patients users, that patient users themselves or authorized employees of BESTDOC.APP enter into the Personal Health Record of a patient, including age, gender, known health conditions, medications, allergies, vaccinations, history of surgeries or procedures, goals, health journal entries and data that you enter into your health trackers either manually or by syncing with a health monitoring device or from a third party source that you alone authorize. It also includes medical reports and files that you choose to upload into your health profile.
  3. Operations Data: In order to enhance your usage experience, the application uses cookies, server logs and other similar mechanisms to enable certain functionality, improve services and monitor service usage. These mechanisms are used to save user preferences, preserve session settings, help auto-authentication of frequently used services if required by your settings and to enable other similar functional requirements. You may use browser settings to disable cookies when using our web services, however it may result in some of the features and services of this application not functioning properly.

8. Use of Information

The personal and health information added through this application, through use of its services by patients and healthcare providers of BESTDOC.APP will not be shared, disclosed or displayed to anyone other than authorized employees of BESTDOC.APP. They will be able to update personal health information of their own patients by updated the patient health profile, uploading medical reports, adding review notes, health goals, monitoring feedback relevant as part of the consultation services used by the patients.

BESTDOC.APP is fully authorized to terminate patient user accounts at any time and such patients will no longer have further access to their personal health information stored in the application storage in event of that happening. Whether or not to share that information with the patient user before termination of the patient user account is the prerogative of BESTDOC.APP.

Contact Information: The services platform will send you communications (email and other notifications), as per your notification settings, as part of essential functioning of services that you may avail, such as appointment booking information, alerts related to reviews and consultations by your healthcare providers. At time of registration you will be required to verify your email address. Your contact information may also be used for customer support services, should you choose to avail of them. In addition, we may use your contact information to provide you with information about our services. If you decide at any time that you no longer wish to receive such information or communications from us, please change applicable notification settings in your account. Your contact information is not shared with any third-party.

Anonymized data: BESTDOC.APP may analyze anonymized and aggregated collected through the services, for purposes of evaluating healthcare outcomes, healthcare requirement patterns and to measure the effectiveness of services and content. Such anonymized and aggregated information is not considered as personal information.

You are responsible for maintaining the confidentiality of your password and account information. You are responsible for all activities that occur in your account and you agree to notify BESTDOC.APP immediately of any unauthorized use of your account. BESTDOC.APP is in no way responsible for any loss that you may incur as a result of any unauthorized use of your user account and password.

The technology vendor supporting this platform is not responsible for the privacy policy compliance of any users who have access to data in it. That is the sole responsibility of BESTDOC.APP.

9. Disclosure of Information

We may disclose any information to government or law enforcement officials if we believe doing so is required to comply with law enforcement and legal process; to prevent or stop any illegal, unethical, or legally actionable activity; to protect your, our or others rights and safety.

10. Informed Consent for a Child

Telehealth involves the use of electronic communications to allow health service providers in different locations to share individual patient information in order to improve patient care.

  1. Electronic communication means the use of interactive telecommunications equipment that includes, at a minimum, audio and video equipment that allows two-way interactive real-time communication between the patient and the health service provider.
  2. A site of origin is the location of the beneficiary patient.
  3. The distant site is where the health service provider is located during the time of the consultation.
  4. Health service providers may include, but not be limited to primary care physicians, medical specialists, psychologists, nurses, subspecialists and therapists among others, who exercise their profession in compliance with licensing standards for professional practice nationwide.
  5. The information can be used for diagnosis, treatment, monitoring and / or education.

understand that, as with any health procedure, there are expected benefits and potential risks associated with the use of Telehealth that I need to know.

Expected benefits include the following:

  1. Improved access to care by allowing a patient to remain at a remote site while receiving professional care from a health care provider.
  2. Evaluation and management of health and health more efficient.
  3. Patients can be diagnosed and treated before, which can contribute to better results and less expensive treatments.

Possible risks include, but are not limited to:

  1. Despite reasonable protection efforts, the transmission of my child's medical information may be altered or distorted due to technical failures that could cause delays in the evaluation; the transmission of health information could be interrupted by an unauthorized person; and / or the electronic storage of health information could be accessed by unauthorized persons.
  2. Telehealth-based services may not be as complete as face-to-face services. I understand that if my child's / health provider believes that my child will be better served with other services (for example, face-to-face services), my child will be referred to another provider and it is my responsibility to ensure that the instructions Reference are followed on time.
  3. In infrequent cases, the information transmitted may not be sufficient (for example, poor resolution of the images) to allow appropriate decision making by the Telehealth health service provider.
  4. In exceptional cases, security protocols may fail, resulting in a violation of the privacy of personal medical information.
  5. In rare cases, lack of access to complete and / or accurate medical records or information may result in adverse drug reactions, allergic reactions or other errors of judgment.

By signing this form, I understand the following:

  1. I give my consent to share my child's personal health information with the health service providers associated with BESTDOC.APP .
  2. I understand that I have the right to deny or withdraw my consent for the use of Telehealth in the course of my child's care at any time without affecting my child's right to receive future care or treatment.
  3. I understand that I have the right to inspect all information obtained and recorded in the course of a Telehealth interaction, and may receive copies of this information in accordance with Florida Law.
  4. I understand that alternative medical / health care methods may be available to my child, including face-to-face interaction, and that I can choose another alternative at any time.
  5. I understand that I can expect the anticipated benefits of using Telehealth in my care, but that the results cannot be guaranteed or guaranteed.
  6. Laws that protect the confidentiality of my medical information also apply to. As such, I understand that the information disclosed by my child during the course of my child's treatment is generally confidential. However, there are mandatory and permissive exceptions to confidentiality, which include, among others, the reporting of child abuse, of the elderly and of vulnerable adults.
  7. Any cause of action arising from this service must be done exclusively in Florida and I deliberately waive my right to access any other legal forum.
  8. The service does not replace direct contact between the patient and the health service provider
  9. In case of emergency, the Telehealth services will not be used and I will go to the nearest emergency services.

I have read and understand the information provided above on Telehealth and all my questions have been answered to my satisfaction. I hereby give my informed consent for the use of Telehealth in my child's medical / health care.

11. Informed Consent for an adult

Telehealth involves the use of electronic communications to allow health service providers in different locations to share individual patient information in order to improve patient care.

  1. Electronic communication means the use of interactive telecommunications equipment that includes, at a minimum, audio and video equipment that allows two-way interactive real-time communication between the patient and the health service provider.
  2. A site of origin is the location of the beneficiary patient.
  3. The distant site is where the health service provider is located during the time of the consultation.
  4. Health service providers may include, but not be limited to primary care physicians, medical specialists, psychologists, nurses, subspecialists and therapists among others, who exercise their profession in compliance with licensing standards for professional practice nationwide.
  5. The information can be used for diagnosis, treatment, monitoring and / or education.
  6. I understand that, as with any health procedure, there are expected benefits and potential risks associated with the use of Telehealth that I need to know.

Expected benefits include the following:

  1. Improved access to care by allowing a patient to remain at a remote site while receiving professional care from a health care provider.
  2. Evaluation and management of health and health more efficient.
  3. Patients can be diagnosed and treated before, which can contribute to better results and less expensive treatments.

Possible risks include, but are not limited to:

  1. Despite reasonable protection efforts, the transmission of my medical information may be altered or distorted due to technical failures that could cause delays in the evaluation; the transmission of health information could be interrupted by an unauthorized person; and / or the electronic storage of health information could be accessed by unauthorized persons.
  2. Telehealth-based services may not be as complete as face-to-face services. I understand that if my health provider believes that I will be better served with other services (for example, face-to-face services), I will be referred to another provider and it is my responsibility to ensure that the instructions Reference are followed on time.
  3. In infrequent cases, the information transmitted may not be sufficient (for example, poor resolution of the images) to allow appropriate decision making by the Telehealth health service provider.
  4. In exceptional cases, security protocols may fail, resulting in a violation of the privacy of personal medical information.
  5. In rare cases, lack of access to complete and / or accurate medical records or information may result in adverse drug reactions, allergic reactions or other errors of judgment.

By signing this form, I understand the following:

  1. I give my consent to share my personal health information with the health service providers associated with BESTDOC.APP.
  2. I understand that I have the right to deny or withdraw my consent for the use of Telehealth in the course of my care at any time without affecting my right to receive future care or treatment.
  3. I understand that I have the right to inspect all information obtained and recorded in the course of a Telehealth interaction, and may receive copies of this information in accordance with Florida Law.
  4. I understand that alternative medical / health care methods may be available to me, including face-to-face interaction, and that I can choose another alternative at any time.
  5. I understand that I can expect the anticipated benefits of using Telehealth in my care, but that the results cannot be guaranteed or guaranteed.
  6. Laws that protect the confidentiality of my medical information also apply to. As such, I understand that the information disclosed by me during the course of my treatment is generally confidential. However, there are mandatory and permissive exceptions to confidentiality, which include, among others, the reporting of abuse, of the elderly and of vulnerable adults.
  7. Any cause of action arising from this service must be done exclusively in Florida and I deliberately waive my right to access any other legal forum.
  8. The service does not replace direct contact between the patient and the health service provider
  9. In case of emergency, the Telehealth services will not be used, and I will go to the nearest emergency service.

I have read and understand the information provided above on Telehealth and all my questions have been answered to my satisfaction. I hereby give my informed consent for the use of Telehealth in my medical / health care.

Términos y Condiciones

BESTDOC.APP presta servicios de Telesalud a sus pacientes registrados a través del portal web del paciente y la aplicación móvil de BESTDOC.APP. El uso de estas aplicaciones para acceder a estos servicios está sujeto a la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones y/o no es elegible o está autorizado a aceptar estos Términos de uso, entonces no está autorizado a utilizar las aplicaciones y servicios soportados por BESTDOC.APP. Al utilizar esta aplicación, usted acepta estos Términos y Condiciones y está legalmente obligado por todos los términos de este acuerdo de Términos y Condiciones.

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1.Cuentas de usuario

Como paciente registrado de BESTDOC.APP , puede acceder a su cuenta de usuario del paciente y a losservicios aplicables, utilizando los datos de la cuenta de usuario proporcionados por BESTDOC.APP. Los pacientes que decidan registrarse a través del portal del paciente o de la aplicación móvil del paciente tendrán que esperar hasta que su registro sea confirmado por BESTDOC.APP , antes de quesu cuenta esté activa. Al registrarse, usted acepta que:

  1. No está suplantando a ninguna otra persona y está utilizando su identidad real.
  2. Su registro está sujeto a verificación y confirmación por parte de BESTDOC.APP y su cuenta de usuario del paciente se activará sólo después de la confirmación.
  3. La información personal proporcionada por usted durante su registro es actual y correcta.
  4. Su nombre de usuario y contraseña son exclusivos para usted, y usted acepta no revelar o compartir su nombre de usuario y contraseña con o con terceros. Usted es responsable de mantener su contraseña confidencial y de notificarnos inmediatamente si su contraseña ha sido hackeada o robada.
  5. Usted será el único responsable de cualquier actividad realizada en o a través del portal del paciente y / o aplicación móvil con su cuenta, independientemente de si usted es o no la persona que lleva a cabo tales actividades. Esto incluye cualquier acceso no autorizado y/o uso de su cuenta o su computadora. Por la presente, usted libera y exime a BESTDOC.APP de todas y cada una de las reclamaciones y causas de acción que surjan de o resulten del uso no autorizado de su cuenta por parte de un tercero.
  6. BESTDOC.APP se reserva el derecho de denegar o revocar el acceso a cualquier cuenta de usuario a su entera discreción.
  7. Esta aplicación es sólo una herramienta para permitir a los pacientes de BESTDOC.APP colaborar en su propia atención médica, utilizar servicios de programación y comunicación y acceder a su historial de salud personal mantenido por BESTDOC.APP .
  8. Todo compromiso entre su proveedor de atención médica y usted a través de esta aplicación se rige por estos Términos y condiciones del Paciente.
  9. Como usuario de servicios a través del portal del paciente y/o aplicación móvil del BESTDOC.APP , usted acepta recibir notificaciones esenciales relacionadas con el servicio en forma de SMS, correo electrónico o notificaciones móviles. La configuración de notificaciones para desactivar las notificaciones no esenciales está disponible.
  10. Usted no utilizará ningún servicio o información en esta aplicación para ningún propósito que no sea la gestión de su información de salud personal o la de sus familiares inmediatos (con la debida autorización) y / o para interactuar con los proveedores de atención médica de BESTDOC.APP .
  11. Se espera que usted aporte atención médica profesional inmediata en emergencias médicas o situaciones de cuidados críticos y no intente usar la aplicación para acceder a su proveedor de atención médica. Los servicios habilitados por la aplicación sólo están destinados a complementar sus servicios de salud existentes y para permitirle colaborar mejor con sus propios proveedores de atención médica, según lo decidan.
  12. Al ser una aplicación en línea, puede haber problemas imprevisibles de red e infraestructura en cuyo caso la aplicación no estará disponible hasta que se corrija el problema. En tales circunstancias, póngase en contacto directamente con BESTDOC.APP en persona para cualquier servicio que pueda necesitar. BESTDOC.APP no se hace responsable de ningún período de no disponibilidad de esta aplicación.
  13. El uso de esta aplicación no hace que el proveedor de tecnología que soporta esta aplicación, sea responsable de cualquiera de los servicios de atención médica y/u otros servicios que utilice a través de la aplicación, ni da lugar a ninguna obligación implícita entre usted y el proveedor.
  14. BESTDOC.APP hará todos los esfuerzos posibles para proporcionarle los mejores servicios de atención médica. Sin embargo, el BESTDOC.APP no incurrirá en ninguna responsabilidad y declarará que cualquier garantía de servicio será nula en caso de que el usuario infrinja cualquiera de los Términos y Condiciones de este Acuerdo
  15. Ambas partes tienen la libertad de rescindir este acuerdo. La terminación del acuerdo cancelará únicamente sus cuentas de usuario en la web y las aplicaciones móviles de BESTDOC.APP . No termina ni afecta a ninguna otra consulta o relación paciente-proveedor que tenga con BESTDOC.APP .

2. Datos

  1. La aplicación almacena datos, incluidos datos de información de salud personal (PHI), comunicaciones, datos de uso, incluidos, entre otros, ubicación, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, fecha y hora y uso del contexto, en la nube compatible con HIPAA y GDPR infraestructura en los servicios web de Amazon. Todo el almacenamiento de datos y las transmisiones están encriptadas.
  2. Todos sus datos personales de salud y datos de uso son propiedad de BESTDOC.APP independientemente del acceso que pueda o no tenga a él. Su uso y acceso a sus datos se define por BESTDOC.APP
  3. La exactitud, integridad e integridad de la información de salud personal que introduzca o permita ingresar en su nombre es su responsabilidad, y BESTDOC.APP no asume ninguna responsabilidad por ella.
  4. Los datos de sus registros sanitarios personales serán accesibles y modificables por los proveedores de atención médica autorizados de BESTDOC.APP, con el fin de proporcionarle servicios de atención médica.
  5. Se puede realizar un análisis del sistema no personalizado de los datos de los pacientes no identificables para permitir mejores resultados sanitarios para los pacientes de BESTDOC.APP. Sin embargo, la identidad de los usuarios individuales permanecerá completamente anónima en dicho análisis.
  6. Todos los datos de usuario están cubiertos por la Política de Privacidad del BESTDOC.APP.

3. Servicios de monitoreo remoto

Nuestros paquetes de monitoreo remoto son solo para comunicar parámetros de salud específicos a los proveedores de atención médica en el portal de pacientes de BESTDOC.APP y aplicaciones móviles y no sustituirán las visitas clínicas reales. Usted está obligado a visitar al proveedor de atención médica cuando lo especifique su médico y cuando necesite atención médica.

  1. Si los comentarios de monitoreo proporcionados por el proveedor de atención médica son sustancialmente diferentes de su tratamiento actual y medicamentos prescritos, es su deber confirmar lo mismo antes de implementar el consejo.
  2. La información de salud, las lecturas de signos vitales, las fechas, los tiempos y las notas iniciadas por usted o en su nombre deben ser precisas.
  3. Como paciente de la practica virtual, usted está obligado a informar a su proveedor de atención médica de todas las enfermedades actuales y anteriores, condiciones de salud, cirugías, consultas y medicamentos con cualquier otro proveedor de atención médica. Si bien nuestro equipo de atención médica puede ayudar a actualizar su PHR basado en el mutuo acuerdo, es su responsabilidad actualizar todos los aspectos de la PHR completa y correctamente.
  4. Para un seguimiento eficiente y servicios sanitarios adecuados, el paciente debe introducir todos los datos sanitarios vitales a través del sistema según el horario y el nivel de detalle aconsejado por el médico.
  5. Para las lecturas automonitorizadas, es responsabilidad del paciente utilizar dispositivos de calidad adecuada y asegurarse de que se vuelvan a calibrar cuando sea necesario.
  6. El equipo de atención médica del proveedor de atención médica estará formado por profesionales sanitarios cualificados. El monitoreo y la retroalimentación serán manejados por cualquier miembro calificado del equipo de monitoreo de atención médica.
  7. El proveedor de atención médica supervisará sus signos vitales a los intervalos especificados en su paquete.
  8. No seguir las instrucciones del equipo de atención médica se considerará como incumplimiento del acuerdo y el acuerdo será rescindido.
  9. El equipo de atención médica le proporcionará instrucciones basadas en los signos vitales introducidos por usted. Se recomienda introducir los signos vitales con precisión.
  10. BESTDOC.APP no asumirá ninguna responsabilidad legal por el estado médico del paciente y esta consulta en línea sólo tiene la intención de ayudar a entender mejor la condición basada en la información dada y no pretende reemplazar una consulta en persona
  11. Se espera que el sistema en línea mejore, no reemplace las visitas a la clínica. Es su responsabilidad programar citas de seguimiento según lo indicado por su médico.
  12. El paciente es libre de dejar de usar un plan de monitoreo remoto en cualquier momento, con el conocimiento de su proveedor de atención médica de consultoría.
  13. El proveedor de atención médica no atiende emergencias a través de esta aplicación. En estas circunstancias, el paciente tiene que ponerse en contacto con el hospital más cercano inmediatamente.
  14. BESTDOC.APP puede proporcionar uno o más planes de monitoreo remoto. Al registrarse para o después de ser asignado a cualquier paquete de monitoreo remoto, es el deber del paciente entender las instrucciones y términos de ese paquete y cumplirlos.
  15. Los datos del paciente serán confidenciales por el BESTDOC.APP y no serán revelados a nadie en circunstancias normales, excepto según lo solicitado por la ley o en una situación de emergencia cuando lo solicite otro proveedor de atención médica.

4. Consultas por vídeo

  1. Tiempo de cita de consulta de video: Mientras que el paciente puede especificar el momento de cita preferido para una consulta de video, BESTDOC.APP se reserva el derecho de programar la cita para un momento alternativo. Si este tiempo no es conveniente, el usuario puede solicitar que se reprograme. Debido a emergencias médicas impredecibles, puede ser que el proveedor de atención médica a veces no pueda atender la consulta en video exactamente a la hora señalada. En tales casos, la sesión podría ser reprogramada a una hora posterior en consulta con el paciente.
  2. Duración de la consulta por video: Por defecto, la duración media de una videoconsulta será la duración decidida por el proveedor de atención médica. BESTDOC.APP se reserva el derecho de decidir cuándo finaliza la consulta. Esto podría ser anterior a la duración máxima posible. Si el proveedor de atención médica tiene que concluir la consulta en video a mitad de camino debido a una emergencia médica, entonces se programará una nueva sesión en un momento alternativo.
  3. Calidad de la sesión de vídeo: La calidad de la sesión de vídeo depende de la calidad de la conexión a Internet, la cámara web y las instalaciones de audio tanto del paciente como del proveedor sanitario. Es responsabilidad del paciente asegurarse de que el rendimiento y la calidad del equipo y la conexión utilizados, son óptimos para realizar videollamadas en línea. Las consultas de vídeo que fallen debido a equipos deficientes y conectividad no se reprogramarán de forma gratuita. Tampoco habrá reembolso de pago.
  4. Video Session Privacy, Security & Etiquette: Se requiere que el paciente se prepare con anticipación para participar en la Video Consulta, en un lugar tranquilo y privado, donde sólo el paciente está presente en la sala donde se está llevando a cabo la sesión de vídeo. Para pacientes ancianos o discapacitados que requieren ayuda para participar en el video, un cuidador puede estar presente. No debe haber ninguna grabación de audio/vídeo de la sesión de vídeo por parte del paciente. Es necesario que el paciente (y cualquier cuidador) actúe con el decoro adecuado en el habla y la acción durante la consulta en video. El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar a la terminación de la sesión de vídeo sin reembolso o reprogramación de la consulta.
  5. Naturaleza de la consulta: Las consultas por video no deben programarse para pacientes con condiciones médicas críticas y/o para emergencias. Dichas consultas son adecuadas sólo para los seguimientos básicos entre el paciente y el proveedor de atención médica y / o consulta preliminar antes de reunirse con el proveedor de atención médica en persona.

5. Consultas basadas en textos o preguntas

  1. Se hará todo lo posible para proporcionar respuestas a sus preguntas dentro del tiempo de respuesta estipulado. Sin embargo, bajo ninguna circunstancia, retrase la búsqueda de atención médica directa de su proveedor de atención médica o del hospital más cercano.
  2. Hacer preguntas médicas a un proveedor de atención médica, a quien usted no ha estado consultando directamente, no necesariamente resulta en el establecimiento de una relación médico-paciente. Cualquier respuesta del proveedor de atención médica sólo constituye información útil que debe ser verificada con su propio médico.
  3. No cambie ningún medicamento, régimen de tratamiento u otras medidas de atención médica sin la confirmación de su propio proveedor de atención médica. Cualquier consejo o información en respuestas a sus preguntas / consultas de texto a los proveedores de atención médica de BESTDOC.APP, no califica como una receta médica, diagnóstico o plan de tratamiento.
  4. En caso de cualquier emergencia, siempre póngase en contacto con su propio proveedor de atención médica y vaya al hospital o proveedor de atención médica más cercano.
  5. BESTDOC.APP no se hace responsable de ningún problema de salud relacionado con las preguntas planteadas. La información proporcionada en el momento de hacer una pregunta debe ser precisa y completa. Esto es sólo para asegurarse de que la respuesta proporcionada es útil para el paciente y no implica una responsabilidad por parte de BESTDOC.APP.
  6. El tiempo de respuesta de una pregunta es indicativo únicamente de la respuesta inicial a la pregunta y no incluye el tiempo para responder a las notas de seguimiento. Se debe esperar que cada seguimiento requiera el mismo tiempo de respuesta que la pregunta inicial.
  7. Los pagos de este servicio están cubiertos por las condiciones de pago de los servicios a través del portal del paciente y la aplicación móvil.

6. Pagos

  1. Todas las tarifas de consulta por servicios a través de las interfaces móviles y de aplicaciones web del BESTDOC.APP deben pagarse según los términos del servicio que utilice. También se admite la recopilación de pagos sin conexión para algunos de estos servicios. Póngase en contacto con BESTDOC.APP durante su próxima visita en persona.
  2. Con el tiempo, BESTDOC.APP puede introducir otros servicios en el sistema, cuyos cargos se le comunicarán cuando se introduzcan dichos servicios.
  3. El proveedor de atención médica se reserva el derecho de revisar los cargos de consulta y servicio en cualquier momento, a la sola discreción del proveedor de atención médica. El cargo aplicable en un momento dado será el cargo mostrado en el momento de utilizar el servicio.
  4. Los pagos realizados para cualquier plan de monitoreo remoto no serán reembolsados si decide interrumpir.

7. Política de privacidad

Los datos de esta aplicación de BESTDOC.APP pueden ser creados por sus proveedores de atención médica en BESTDOC.APP y por usted mismo (el paciente) después de iniciar sesión en la aplicación con su cuenta de usuario autorizada. La información que se recopila a medida que utiliza nuestro portal web para pacientes y nuestra aplicación móvil incluye lo siguiente:

  1. Información personal: La información personal incluye el nombre y la dirección de correo electrónico que usted proporciona al registrarse. También incluye número de teléfono, dirección y otra información de identificación personal que puede elegir agregar a su perfil de cuenta de usuario. Esta aplicación no almacena información sobre el método de pago.
  2. Información de salud personal: Información de salud personal sobre los usuarios de los pacientes, que los propios usuarios de pacientes o empleados autorizados de BESTDOC.APP entran en el Registro Personal de Salud de un paciente, incluyendo edad, sexo, condiciones de salud conocidas, medicamentos, alergias, vacunas, antecedentes de cirugías o procedimientos, metas, entradas de diario de salud y datos que usted ingresa en sus rastreadores de salud ya sea manualmente o mediante la sincronización con un dispositivo de monitoreo de salud o de una fuente de terceros que usted solo Autorizar. También incluye informes médicos y archivos que elige cargar en su perfil de salud.
  3. Datos de operaciones: Con el fin de mejorar su experiencia de uso, la aplicación utiliza cookies, registros del servidor y otros mecanismos similares para habilitar ciertas funciones, mejorar los servicios y supervisar el uso del servicio. Estos mecanismos se utilizan para guardar las preferencias del usuario, conservar la configuración de la sesión, ayudar a la autenticación automática de los servicios utilizados con frecuencia si así lo requiere la configuración y para habilitar otros requisitos funcionales similares. Puede utilizar la configuración del navegador para desactivar las cookies al utilizar nuestros servicios web, sin embargo, puede dar lugar a que algunas de las características y servicios de esta aplicación no funcionen correctamente.

8. Uso de la información

La información personal y de salud añadida a través de esta aplicación, a través del uso de sus servicios por parte de pacientes y proveedores de atención médica de BESTDOC.APP no será compartida, divulgada o mostrada a nadie que no sea empleados autorizados de BESTDOC.APP. Podrán actualizar la información de salud personal de sus propios pacientes actualizando el perfil de salud del paciente, subiendo informes médicos, añadiendo notas de revisión, objetivos de salud, monitoreando la retroalimentación relevante como parte de los servicios de consulta utilizados por los pacientes.

BESTDOC.APP está totalmente autorizado a cancelar las cuentas de usuario del paciente en cualquier momento y dichos pacientes ya no tendrán más acceso a su información de salud personal almacenada en el almacenamiento de la aplicación en caso de que eso suceda. Compartir o no esa información con el usuario del paciente antes de la terminación de la cuenta de usuario del paciente es la prerrogativa de BESTDOC.APP.

Información de contacto: La plataforma de servicios le enviará comunicaciones (correo electrónico y otras notificaciones), según su configuración de notificación, como parte del funcionamiento esencial de los servicios que usted puede hacer uso, como información de reserva de citas, alertas relacionadas con a las revisiones y consultas de sus proveedores de atención médica. En el momento del registro, se le pedirá que verifique su dirección de correo electrónico. Su información de contacto también se puede utilizar para los servicios de atención al cliente, en caso de que usted elija hacer uso de ellos. Además, podemos utilizar su información de contacto para proporcionarle información sobre nuestros servicios. Si decide en cualquier momento que ya no desea recibir dicha información o comunicaciones de nuestra parte, cambie la configuración de notificación aplicable en su cuenta. Su información de contacto no se comparte con terceros.

Datos anónimos: BESTDOC.APP puede analizar los recursos anónimos y agregados recopilados a través de los servicios, con el fin de evaluar los resultados de la atención médica, los patrones de requisitos de atención médica y para medir la eficacia de los servicios y el contenido. Dicha información anónima y agregada no se considera información personal.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y la información de su cuenta. Usted es responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta y acepta notificar al BESTDOC.APP inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta. BESTDOC.APP no se hace responsable de ninguna pérdida en la que pueda incurrir como resultado de cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario y contraseña.

El proveedor de tecnología que soporta esta plataforma no es responsable del cumplimiento de la política de privacidad de los usuarios que tengan acceso a los datos en ella. Esa es la única responsabilidad de BESTDOC.APP.

9. Divulgación de información

Podemos divulgar cualquier información al gobierno o a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley si creemos que hacerlo es necesario para cumplir con la aplicación de la ley y el proceso legal; para prevenir o detener cualquier actividad ilegal, poco ética o legalmente recurrible; para proteger sus derechos y seguridad.

10. Consentimiento informado para un niño

La telesalud implica el uso de comunicaciones electrónicas para permitir que los proveedores de servicios de salud en diferentes lugares compartan información individual del paciente con el fin de mejorar la atención al paciente.

  1. La comunicación electrónica significa el uso de equipos interactivos de telecomunicaciones que incluyen, como mínimo, equipos de audio y vídeo que permiten la comunicación interactiva bidireccional en tiempo real entre el paciente y el proveedor de servicios de salud.
  2. Un lugar de origen es la ubicación del paciente beneficiario.
  3. El sitio distante es donde se encuentra el proveedor de servicios de salud durante el tiempo de la consulta.
  4. Los proveedores de servicios de salud pueden incluir, pero no limitarse a médicos de atención primaria, especialistas médicos, psicólogos, enfermeras, subespecialistas y terapeutas, entre otros, que ejercen su profesión de acuerdo con las normas de práctica profesional en todo el país.
  5. La información se puede utilizar para el diagnóstico, tratamiento, seguimiento y / o educación.

Entiendo que, como con cualquier procedimiento de salud, hay beneficios esperados y riesgos potenciales asociados con el uso de la telesalud que necesito saber.

Los beneficios previstos incluyen los siguientes:

  1. Mejore el acceso a la atención al permitir que un paciente permanezca en un sitio remoto mientras recibe atención profesional de un proveedor de atención médica.
  2. Evaluación y gestión de la salud y la salud más eficientes.
  3. Los pacientes pueden ser diagnosticados y tratados antes, lo que puede contribuir a mejores resultados y tratamientos menos costosos.

Los posibles riesgos incluyen, pero no se limitan a:

  1. A pesar de los esfuerzos de protección razonables, la transmisión de la información médica de mi hijo puede ser alterada o distorsionada debido a fallas técnicas que podrían causar retrasos en la evaluación; la transmisión de información sanitaria podría ser interrumpida por una persona no autorizada; y/o el almacenamiento electrónico de información sanitaria podría ser accedido por personas no autorizadas.
  2. Los servicios basados en telesalud pueden no ser tan completos como los servicios presenciales. Entiendo que si el proveedor de salud/ hijo de mi hijo cree que mi hijo será mejor atendido con otros servicios (por ejemplo, servicios presenciales), mi hijo será referido a otro proveedor y es mi responsabilidad asegurarme de que las instrucciones De referencia se sigan a tiempo.
  3. En casos poco frecuentes, la información transmitida puede no ser suficiente (por ejemplo, una mala resolución de las imágenes) para permitir la toma de decisiones adecuada por parte del proveedor de servicios de salud de Telehealth.
  4. En casos excepcionales, los protocolos de seguridad pueden fallar, lo que resulta en una violación de la privacidad de la información médica personal.
  5. En raras ocasiones, la falta de acceso a registros médicos o información completos y/o precisos puede dar lugar a reacciones adversas a medicamentos, reacciones alérgicas u otros errores de juicio.

Al firmar este formulario, entiendo lo siguiente:

  1. Doy mi consentimiento para compartir la información de salud personal de mi hijo con los proveedores de servicios de salud asociados con BESTDOC.APP.
  2. Entiendo que tengo el derecho de negar o retirar mi consentimiento para el uso de Telehealth en el curso del cuidado de mi hijo en cualquier momento sin afectar el derecho de mi hijo a recibir atención o tratamiento futuro.
  3. Entiendo que tengo el derecho de inspeccionar toda la información obtenida y registrada en el curso de una interacción de Telesalud, y puede recibir copias de esta información de acuerdo con la Ley de Florida.
  4. Entiendo que los métodos médicos / de atención médica alternativos pueden estar disponibles para mi hijo, incluyendo la interacción cara a cara, y que puedo elegir otra alternativa en cualquier momento.
  5. Entiendo que puedo esperar los beneficios anticipados de usar Telehealth a mi cargo, pero que los resultados no pueden ser garantizados o garantizados.
  6. Las leyes que protegen la confidencialidad de mi información médica también se aplican a. Como tal, entiendo que la información divulgada por mi hijo durante el curso del tratamiento de mi hijo es generalmente confidencial. Sin embargo, existen excepciones obligatorias y permisivas a la confidencialidad, que incluyen, entre otras, la denuncia de abuso infantil, de ancianos y de adultos vulnerables.
  7. Cualquier causa de acción que surja de este servicio debe hacerse exclusivamente en Florida y renuncio deliberadamente a mi derecho a acceder a cualquier otro foro legal.
  8. El servicio no reemplaza el contacto directo entre el paciente y el proveedor de servicios de salud
  9. En caso de emergencia, los servicios de Telesalud no serán utilizados y yo iré a los servicios de emergencia más cercanos.

He leído y entiendo la información proporcionada anteriormente en Telehealth y todas mis preguntas han sido respondidas a mi satisfacción. Por la presente doy mi consentimiento informado para el uso de Telesalud en la atención en salud / médica de mi hijo.

11. Consentimiento informado para un adulto

La telesalud implica el uso de comunicaciones electrónicas para permitir que los proveedores de servicios de salud en diferentes lugares compartan información individual del paciente con el fin de mejorar la atención al paciente.

  1. La comunicación electrónica significa el uso de equipos interactivos de telecomunicaciones que incluyen, como mínimo, equipos de audio y vídeo que permiten la comunicación interactiva bidireccional en tiempo real entre el paciente y el proveedor de servicios de salud.
  2. Un lugar de origen es la ubicación del paciente beneficiario.
  3. El sitio distante es donde se encuentra el proveedor de servicios de salud durante el tiempo de la consulta.
  4. Los proveedores de servicios de salud pueden incluir, pero no limitarse a médicos de atención primaria, especialistas médicos, psicólogos, enfermeras, subespecialistas y terapeutas, entre otros, que ejercen su profesión de acuerdo con las normas de práctica profesional en todo el país.
  5. La información se puede utilizar para el diagnóstico, tratamiento, seguimiento y / o educación.
  6. Entiendo que, como con cualquier procedimiento de salud, hay beneficios esperados y riesgos potenciales asociados con el uso de la telesalud que necesito saber.

Los beneficios previstos incluyen los siguientes:

  1. Mejore el acceso a la atención al permitir que un paciente permanezca en un sitio remoto mientras recibe atención profesional de un proveedor de atención médica.
  2. Evaluación y gestión de la salud y la salud más eficientes.
  3. Los pacientes pueden ser diagnosticados y tratados antes, lo que puede contribuir a mejores resultados y tratamientos menos costosos.

Los posibles riesgos incluyen, pero no se limitan a:

  1. A pesar de los esfuerzos de protección razonables, la transmisión de mi información médica puede ser alterada o distorsionada debido a fallas técnicas que podrían causar retrasos en la evaluación; la transmisión de información sanitaria podría ser interrumpida por una persona no autorizada; y/o el almacenamiento electrónico de información sanitaria podría ser accedido por personas no autorizadas.
  2. Los servicios basados en telesalud pueden no ser tan completos como los servicios presenciales. Entiendo que si mi proveedor de salud cree que se me atenderán mejor con otros servicios (por ejemplo, servicios presenciales), seré referido a otro proveedor y es mi responsabilidad asegurarme de que las instrucciones De referencia se sigan a tiempo.
  3. En casos poco frecuentes, la información transmitida puede no ser suficiente (por ejemplo, una mala resolución de las imágenes) para permitir la toma de decisiones adecuada por parte del proveedor de servicios de salud de Telesalud.
  4. En casos excepcionales, los protocolos de seguridad pueden fallar, lo que resulta en una violación de la privacidad de la información médica personal.
  5. En raras ocasiones, la falta de acceso a registros médicos o información completos y/o precisos puede dar lugar a reacciones adversas a medicamentos, reacciones alérgicas u otros errores de juicio.

Al firmar este formulario, entiendo lo siguiente:

  1. Doy mi consentimiento para compartir mi información de salud personal con los proveedores de servicios de salud asociados con BESTDOC.APP.
  2. Entiendo que tengo el derecho de denegar o retirar mi consentimiento para el uso de Telesalud en el curso de mi cuido en cualquier momento sin afectar mi derecho a recibir atención o tratamiento futuro.
  3. Entiendo que tengo el derecho de inspeccionar toda la información obtenida y registrada en el curso de una interacción de Telesalud, y puede recibir copias de esta información de acuerdo con la Ley de Florida.
  4. Entiendo que los métodos médicos / de atención médica alternativos pueden estar disponibles para mí, incluyendo la interacción cara a cara, y que puedo elegir otra alternativa en cualquier momento.
  5. Entiendo que puedo esperar los beneficios anticipados de usar Telesalud a mi cuidado, pero que los resultados no pueden ser garantizados o garantizados.
  6. Las leyes que protegen la confidencialidad de mi información médica también se aplican a. Como tal, entiendo que la información divulgada por mí durante el curso de mi tratamiento es generalmente confidencial. Sin embargo, existen excepciones obligatorias y permisivas a la confidencialidad, que incluyen, entre otras, la denuncia de abuso infantil, de ancianos y de adultos vulnerables.
  7. Cualquier causa de acción que surja de este servicio debe hacerse exclusivamente en Florida y renuncio deliberadamente a mi derecho a acceder a cualquier otro foro legal.
  8. El servicio no reemplaza el contacto directo entre el paciente y el proveedor de servicios de salud
  9. En caso de emergencia, los servicios de Telesalud no serán utilizados, y yo iré al servicio de emergencia sin salida.

He leído y entiendo la información proporcionada anteriormente en Telesalud y todas mis preguntas han sido respondidas a mi satisfacción. Por la presente doy mi consentimiento informado para el uso de Telesalud en mi atención en salud / médica.

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